Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul asiabox.md este administrat de S.R.L. „FOOD LINE” și permite consultarea meniului și plasarea comenzilor pentru produsele AsiaBox.

Prin confirmarea comenzii, clientul acceptă prezentele condiții, produsele selectate, prețul, metoda de plată și condițiile de livrare sau ridicare.

2. Produsele și prețurile

Meniul cuprinde preparate asiatice, băuturi și alte produse afișate pe site. Ingredientele, gramajele și prețurile sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Imaginile sunt ilustrative, iar aspectul produsului livrat poate varia ușor. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul confirmării comenzii. Meniul, prețurile și disponibilitatea pot fi modificate pentru comenzile viitoare.

3. Alergenii

Preparatele pot conține alergeni sau pot intra în contact cu alergeni în spațiul de pregătire. Persoanele cu alergii ori intoleranțe trebuie să consulte ingredientele și să contacteze operatorul înainte de confirmarea comenzii.

AsiaBox nu poate garanta lipsa totală a urmelor unui alergen într-o bucătărie în care sunt pregătite mai multe tipuri de produse.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda poate fi plasată pe site sau prin telefon la +373 78 888 111. Clientul trebuie să indice corect numele, numărul de telefon, adresa, produsele și metoda de primire.

Comanda este transmisă către AsiaBox, iar operatorul poate contacta clientul pentru confirmare sau clarificări. Contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către AsiaBox.

O comandă poate fi refuzată ori anulată dacă produsul nu este disponibil, datele sunt greșite, livrarea nu este posibilă, există indicii de fraudă sau clientul nu poate fi contactat.

5. Livrarea și ridicarea personală

Comenzile sunt acceptate zilnic între orele 10:00 și 22:00.

La data actualizării documentului:

• comanda minimă pentru livrare este de 250 lei;
• livrarea în municipiul Chișinău costă 45 lei;
• livrarea în suburbii costă 55 lei;
• pentru comenzile de cel puțin 350 lei, livrarea în Chișinău este gratuită;
• ridicarea personală nu are o valoare minimă și nu implică taxă de livrare;
• livrările în afara municipiului Chișinău se stabilesc direct cu operatorul.

Timpul comunicat este estimativ și poate varia în funcție de volumul comenzilor, trafic, condițiile meteo și adresa de livrare.

Clientul trebuie să fie disponibil la telefon și să preia comanda la adresa indicată. Tarifele afișate la confirmarea comenzii prevalează dacă pagina este actualizată ulterior.

6. Plata

Potrivit informațiilor publicate în prezent, plata se efectuează:

• în numerar la primirea comenzii;
• cu cardul bancar la primirea comenzii.

Site-ul nu prezintă în prezent plata online.

7. Anularea, reclamațiile și restituirea

Produsele alimentare sunt pregătite pentru consum și se pot deteriora rapid. Dreptul obișnuit de retragere aplicabil unor cumpărături la distanță poate să nu se aplice după începerea preparării sau livrarea produselor, în cazurile prevăzute de lege.

Clientul trebuie să verifice produsele la primire. Dacă lipsesc produse, comanda este greșită sau există o problemă de calitate, trebuie să contacteze AsiaBox cât mai curând la +373 78 888 111 și să ofere informațiile și dovezile disponibile.

Dacă se confirmă o problemă imputabilă AsiaBox, situația poate fi remediată prin înlocuire, livrarea produsului lipsă, reducerea prețului sau restituirea totală ori parțială, după caz.

Sumele pot să nu fie restituite dacă livrarea a eșuat din vina clientului, de exemplu din cauza unei adrese greșite, a lipsei răspunsului la telefon sau a refuzului nejustificat de preluare, în măsura permisă de lege.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

8. Băuturile alcoolice

Băuturile alcoolice pot fi comandate numai de persoane care au împlinit vârsta legală. Curierul sau personalul restaurantului poate solicita un act de identitate și poate refuza predarea dacă vârsta nu poate fi verificată ori dacă predarea ar încălca legea.

Produsele alcoolice nu vor fi predate unei persoane aflate în stare evidentă de ebrietate.

9. Proprietatea intelectuală

Denumirea AsiaBox, logo-ul, fotografiile, textele, meniul și celelalte materiale aparțin operatorului sau titularilor care au permis utilizarea lor. Copierea și utilizarea comercială fără acord sunt interzise, cu excepția cazurilor permise de lege.

10. Disponibilitatea site-ului și răspunderea

AsiaBox urmărește funcționarea corectă a site-ului, însă pot exista întreruperi sau erori temporare. În limitele legii, operatorul nu răspunde pentru probleme provocate exclusiv de furnizori externi, conexiunea clientului ori împrejurări pe care nu le poate controla în mod rezonabil.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege și nu reduce drepturile obligatorii ale consumatorilor.

11. Reclamații și legea aplicabilă

Pentru întrebări sau reclamații, clientul poate suna la +373 78 888 111 sau poate scrie la adresa de email: [EMAIL DE CONTACT — de completat de administrator].

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de autoritățile sau instanțele competente potrivit legislației Republicii Moldova.

12. Modificarea condițiilor

Condițiile pot fi actualizate pentru comenzile viitoare. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul confirmării acesteia.